Alminnelige vilkår for Pakkereiser er utarbeidet av Den Norske Reisebransjeforening (DNR) i samarbeid med Forbrukerombudet (FO).
Vilkårene gjøres gjeldende for pakkereiser som faller inn under definisjonen i Lov om Pakkereiser av 25.8.1995, § 2-1, dvs at reisen innholder minst to av følgende elementer: Transport, innkvartering og/eller annen turisttjeneste som ansees som en vesentlig del av pakken. Videre skal kombinasjonen være på forhånd tilrettelagt, solgt eller markedsført til en samlet pris og ha en varighet på over 24 timer eller inkluderer en overnatting. Vilkårene er utformet i.h.t. Lov om Pakkereiser ("Pakkereiseloven") og Barne- og Familiedepartementets forskrifter til loven, ("Forskriftene") og supplerer bestemmelsene i loven og forskriftene.
Vilkårene gjelder for alle pakkereiser som faller inn under Pakkereiseloven med forskrifter.
Vilkårene regulerer forholdet mellom reisearrangør og kunde.
De reisevilkår som angis med kursiv skrift er spesielle vilkår for Star Tour-gruppen og kompletterer «Alminnelige vilkår for pakkereiser
Avtalen
Star Tour er formidler av flybilletter og har ikke ansvar for mangler ved flyreisen. Flyselskapene er underlagt ulike internasjonale konvensjoner som regulerer passasjerenes rettigheter.
Mer om dette på Forbrukerrådets nettsider (lenke åpnes i nytt vindu)
Kjøp av kun flybilletter omfattes verken av Lov om pakkereiser eller Alminnelige vilkår for pakkereiser. Tilslutningsreise eller tilbud som kunden gjør seg nytte av under oppholdet, inngår ikke som en del av avtalen om flyreisen. Reiselederservice er ikke inkludert.
Ut og hjemreise må foretas i overensstemmelse med billetten. Dersom du ikke sjekker inn og ikke er med flyet fra Norge, mister du retten til hjemreisen så sant ikke annet er avtalt og skriftlig bekreftet av Star Tour. Ubenyttet del av reisen refunderes ikke, og hele reisen anses som avbestilt.
Bagasje
Betaling for innsjekket bagasje ved kjøp av kun fly. Maks vekt 20 kilo og pris pr kolli kroner 200,-. Håndbagasjen er gratis.
Reiser du med kun fly en vei, enten fra eller tilbake til Norge, er bagasjen gratis (et kolli, maks 20 kilo). Håndbagasjen får du også med uten tillegg i prisen.
Betaling
Avtalen mellom Star Tour og kunden anses inngått ved innbetaling av hele reisen. Ved bestilling av flybilletter skal hele beløpet (reisen) betales i bestillingsøyeblikket.
Servicehonorar
Når du bestiller over telefon, i et reisebyrå eller i en av våre butikker, betaler du et servicehonorar på kr 150,- pr. bestilling. Ved bestilling på våre nettsider tar vi ingen servicehonorar.
Endring
Kunden kan forandre reisedag, reisemål eller lignende mot et administrasjonsgebyr på kr 300,- pr. person pr. endring dersom Star Tour har mulighet til å etterkomme de nye ønskene. Slike endringer kan skje inntil 35 dager før avreise. Deretter regnes endringen som en avbestilling. Dersom Star Tours kostnader ved endringen overstiger gebyrets størrelse regnes også endringen som en avbestilling. Reisen kan kun benyttes av de personer som står oppført på billetten. Verken utreisen eller hjemreisen kan overdras til andre. Informasjon om flytider, flyselskap og flytyper som fremgår av programmet er foreløpige. Endelige informasjoner fremgår normalt av billetten, men kan endres etter at billetten er utstedt. I slike tilfeller vil Star Tour kontakte kundene om endringen enten skriftlig eller på telefon.
Avbestilling
Star Tours avbestillingsregler: Servicehonoraret på 150,- refunderes ikke ved avbestilling.
- Ved avbestilling tidligere enn den 42. dagen før avreisedatoen gis det refusjon av det innbetalte beløpet minus et gebyr på kr 300,-.
- Ved avbestilling fra og med den 42. dagen til og med den 15. dagen før avreisedatoen refunderes det innbetalte beløpet minus depositum og minus eventuell avbestillingsbeskyttelse.
- Ved avbestilling fra og med den 14. dagen til og med den 4.dagen før avreisedatoen refunderes 50% av det innbetalet beløpet minus eventuell avbestillingsbeskyttelse.
- Ved avbestilling fra og med den 3. dagen før avreisedatoen eller ved utelatt fremmøte gis det ingen refusjon og hele reisen anses som avbestilt.
Dersom kunden har kjøpt Star Tours avbestillingsbeskyttelse har kunden rett til å kreve seg løst fra avtalen dersom han kan dokumentere at vilkårene for en slik avbestilling er oppfylt.
Avbestillingsbeskyttelsen koster pt.
Voksen: 195,-
Barn: 90,- (fra og med 2 år til og med 17 år)
Familie: 450,- (en familie= 2 voksne og 2 barn eller 2 voksne og 3 barn, ytterligere barn eller voksne utover det betaler individuell pris)
De nye prisene gjelder på alle bestillinger fom 28/2-07. Ved ev. ombookinger av tidligere bestilte reiser, gjelder gamle regler/priser.
Avtalen om avbestillingsbeskyttelse er bindene i avtaleperioden. Star Tours avbestillingsbeskyttelse gir rett til avbestilling dersom kunden selv, ektefelle, registrert partner, samboer, barn, foreldre, svigerforeldre eller søsken blir rammet av plutselig alvorlig sykdom, ulykkeskade eller død. Det samme gjelder hvis slike omstendigheter rammer en som han reiser samen med, og det vil være urimelig å kreve at kunden gjennomfører reisen uten at vedkommende er med.
Likestilt med plutselig og alvorlig sykdom er plutselige og alvorlige hendelser som rammer kunden eller hans reisefølge i henhold til ovenstående, og som medfører at det ikke er rimelig å kreve at kunden gjennomfører reisen. Slike hendelser kan være brann- eller vannskade på fast eiendom eller lignende. Det forutsettes at kunden selv ikke kjente til de omstendigheter som fører til at reisen ikke kan benyttes eller at han selv ikke har ansvaret for slike omstendigheter.
Kunden plikter å gi Star Tour beskjed om avbestilling så snart som mulig etter at han er kjent med de forhold som berettiger til avbestillingen etter dette punktet, samt å fremskaffe tilstrekkelig dokumentasjon på sykdommen fra lege eller på den hindrende omstendighet ved attest fra eksempelvis politimyndighet eller forsikringsselskap.
Dokumentasjon vedrørende avbestillingsårsaken må fremlegges senes én måned etter at avbestillingen ble foretatt. Ved avbestilling etter denne bestemmelsen har kunden krav på tilbakebetaling av det innbetalte beløp med fradrag av avbestillingsbeskyttelsen, et administrasjonsgebyr på kr 300,- pr. person og servicehonoraret på kr 150,- pr. bestilling. Ved flere personer på samme bestilling, vil tilbakebetalingen skje til adressaten på bestillingen.
Kansellering av flygninger
Star Tour kan kansellere den enkelte reise uten erstatningsansvar dersom det ikke melder seg tilstrekkelig antall reisende på en avgang eller en serie avganger så lenge Star Tour har meddelt kunden om kanselleringen minst to uker før den planlagte flygningen.
Star Tour kan kansellere en reise uten erstatningsansvar dersom reisen ikke kan gjennomføres som følge av hindringer utenfor Star Tours kontroll og som Star Tour med rimelighet ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som verken Star Tour eller noen av Star Tours samarbeidspartnere kunne unngå eller avverge følgene av. Slike hindringer kan etter omstendighetene være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer eller andre begivenheter som må likestilles med de foran nevnte.
Reisende under 18 år
Kunder som ikke har fylt 18 år ved utreisedato og som ønsker å reise uten foreldre, foresatte eller personer over 18 år til ett av Star Tours reisemål, plikter å opplyse om dette ved bestilling og innhente skriftlig tillatelse fra av foreldre eller foresatte.
Skriftlig bekreftelse skal sendes til Star Tours kundesenter i god tid før avreise. Bekreftelse skal også medbringes til avreiseflyplass i Norge og forevises ved innsjekking. Star Tour påtar seg ikke ansvar for kunder som ikke overholder informasjonsplikten eller som ikke kan forevise gyldig bekreftelse fra foreldre eller foresatte.
Reklamasjoner
Klage må være fremsatt til arrangør eller reisebyrå hvor reisen er kjøpt, senest 4 uker etter reisens avslutning, med mindre særlige grunner gjør det rimelig å forlenge klagefristen.