Med Guide Online - reiseledertjenester på nett og mobil - kan du kontakte reiselederne når det passer deg. Guide Online-teamet befinner seg på de fleste reisemål og har unik kunnskap om destinasjonen. Der tjenesten ikke finnes har vi allikevel reiselederservice, og i noen få tilfeller kontaktes du av vår lokale representant på reisemålet. Våre reiseledere kommer fra Norge, Sverige, Danmark og Finland.
Guide Online bestilles sammen med reisen, eller senest 2 uker før avreise.Før avreise:To uker før avreise får du som har bestilt Guide Online en e-post. Via e-postadressen kan reiselederne kontaktes. Du kan bl.a få hjelp med: • Restauranttips • Bordbestilling • Hvor du kan handle ulike varer som barnemat, bleier osv. • Reiselederne svarer også på spørsmål du måtte haSvartid: innen 24 timer.Under oppholdet:På reisemålet kan du som har bestilt Guide Online sende sms til Guide Online under hele oppholdet. Du vil få en sms etter ankomst. Du kan så stille de spørsmål du ønsker til det nummeret som sms-en kom fra.På denne måten har også Star Tour muligheten til å kommunisere med deg om det skulle være noe som skjer som vi synes du burde ta del i, eller dersom det skjer noe viktig vi vil gi beskjed om.Svartid på sms: 1 time (mellom 8 - 20)
Du betaler ingenting for å få tilgang til tjenesten, Guide Online, men når du mottar sms på reisemålet koster det når du åpner meldingen. Ringer du til Guide Online fra din mobiltelefon, eller dersom våre guider ringer til deg, er det du som betaler for samtalen. Prisen varierer alt etter hvilken operatør du har i Norge.
Ansvaret er begrenset. Blir du bestjålet eller kommer ut for en ulykke, vil vi presisere at Star Tour ikke har ansvar for å dekke økonomisk tap, organisere redningsaksjoner eller stå for behandling av fysiske skader. Slike situasjoner skal håndteres av forsikringsselskapene og deres alarmsentraler og i henhold til den forsikringen du har kjøpt. Forsikringsselskapene og deres alarmsentraler skal yte øyeblikkelig økonomisk hjelp, skaffe til veie sykehusbehandling og stå for organisering av hjemtransport.Star Tours reiseledere og samarbeidspartnere har i denne sammenhengen kun en rolle som formidler. Det er derfor meget viktig at du har en fullgod forsikring.
Star Tours reiseledere er generelt godt forberedt for de fleste situasjoner de skal hanskes med i et fremmed land. De er gjort kjent med grunnleggende førstehjelp, men de har ingen forutsetninger for å være ansvarlige i dramatiske situasjoner som ran eller ulykke hvor profesjonell håndtering er påkrevd. Hverken reiselederne eller våre lokale samarbeidspartnere kan overprøve politiets, helsevesenets eller lokale myndigheters beslutninger. Det er ditt forsikringsselskap som skal skaffe til veie de nødvendige ressurser for å sikre en så forsvarlig håndtering av situasjonen som det overhodet er mulig i vedkommende land.